-->

Tiếp thị qua SMS có tỉ lệ mở là 98% so với email chỉ 20% ( SMS marketing 2021)

     SMS là một kênh liên lạc gần như toàn cầu và điều đó làm cho nó trở nên lý tưởng để tiếp thị.

    Tin nhắn SMS có thể là một phần quan trọng của dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa. Chúng thường sẽ bao gồm một liên kết đến một số loại thỏa thuận và một lời đề nghị hấp dẫn lôi kéo khách hàng tìm hiểu thêm…

    Mặt khác, có các kênh mới hơn và năng động hơn như WhatsApp, Facebook Messenger hoặc thậm chí email. Họ không phải là lựa chọn tốt hơn? 

    Tiếp thị qua SMS tốt hơn email

    SMS thường được so sánh với email. Nhưng trên thực tế, SMS hoạt động tốt hơn nhiều!

    Những sự thật này sẽ khiến bạn phải suy nghĩ kỹ về giá trị của tiếp thị qua SMS:

    - SMS có tỉ lệ mở là 98%, trong khi email chỉ 20%
    - SMS có tỉ lệ phản hồi là 45%, trong khi email là 6%
    -  Thời gian trả lời SMS là 90 giây, và email là 90 phút

    Email có hoạt động tốt hơn các kênh khác không?

    Chúng ta có thể thấy rằng SMS làm tốt hơn nhiều so với email. Nhưng còn các tùy chọn cập nhật hơn thì sao?

    Ngay cả khi so sánh với những thứ này, SMS vẫn khá tốt. Người tiêu dùng được khảo sát tiết lộ rằng họ thích SMS hơn Facebook Messenger, Snapchat và WhatsApp.

    Nó có làm bạn ngạc nhiên không? Nó thực sự có rất nhiều ý nghĩa. Các công cụ mới có thể linh hoạt hơn, nhưng hầu hết mọi người tin tưởng SMS hơn. Sau tất cả, chúng tôi đã có hơn 20 năm để phát triển niềm tin cho SMS. Có thể mất nhiều năm trước khi bất kỳ đối thủ mới nào có được mức độ tin cậy tương tự.

    Tiếp thị qua SMS có thể giúp gì cho bạn?

    Thật dễ dàng để theo dõi kết quả

    Các nhà tiếp thị đấu tranh để đo lường hiệu quả công việc của họ. Họ rất cần những công cụ giúp việc này trở nên dễ dàng hơn. SMS là công cụ đó.

    Tại sao? Bởi vì đối tượng mục tiêu của bạn hoặc theo liên kết hoặc họ không. Bất cứ điều gì xảy ra, nó hoàn toàn hiển thị cho bạn.

    Thật dễ dàng để tạo và gửi tin nhắn SMS

    Tin nhắn SMS ngắn.

    Viết một email thành công đòi hỏi một trình độ thủ công cao, đối với copywriting , thiết kế, HTML, dòng tiêu đề và hơn thế nữa.

    Nhưng bạn không cần một đội ngũ sáng tạo khổng lồ để viết SMS. Gửi nó cũng dễ dàng; bạn chỉ cần nền tảng SMS hoặc tích hợp API . (Thêm về điều đó bên dưới!)

    Bạn gần như chắc chắn đã gửi một tin nhắn văn bản trước đây. Thực sự không có sự khác biệt giữa gửi một tin nhắn và gửi 100.000.

    Tin nhắn SMS thực sự hoạt động!

    Điều duy nhất thực sự quan trọng là hồ sơ thành công đã được chứng minh của SMS marketing.

    Người tiêu dùng rõ ràng khó cưỡng lại việc mở tin nhắn văn bản. Hãy tự hỏi bản thân, bạn có bao lâu để một cái chưa mở?

    Như chúng ta đã thấy, tin nhắn SMS có tỷ lệ mở và tỷ lệ phản hồi rất cao.

    Tiếp thị qua SMS cũng tốt cho khách hàng

    SMS giúp phiếu mua hàng dễ tiếp cận hơn

    Nếu bạn có thứ gì đó có giá trị để cung cấp cho khách hàng, mọi người đều thắng.

    Điều quan trọng nhất là bạn giới thiệu cho họ những ưu đãi theo cách mà họ có thể tiếp cận.

    Hơn 90% người lớn ở Hoa Kỳ có quyền truy cập SMS và con số này nhiều hơn bất kỳ kênh nào khác. Ví dụ, WhatsApp chỉ có khoảng 20% ​​người lớn ở Mỹ.

    Tin nhắn thử nghiệm dễ cá nhân hóa

    Chiến dịch SMS tốt nhất không bắn phá mọi người. Thay vào đó, nó nhắm mục tiêu họ dựa trên hành vi của họ.

    Nếu họ quan tâm đến một sản phẩm nào đó, họ có thể được giảm giá. Và đó có thể là những khách hàng có giá trị cao nhất nhận được những ưu đãi tốt nhất của bạn.

    Tuy nhiên bạn chọn thiết lập nó, điều quan trọng là ưu đãi của bạn được điều chỉnh.

    Mọi người tin tưởng vào tin nhắn SMS

    Tin nhắn văn bản đã ở với chúng tôi trong một thời gian dài và chúng được tin cậy rộng rãi. Ngoài ra còn có rất nhiều luật pháp ở nhiều vùng lãnh thổ ngăn chặn những kẻ xấu lừa đảo khách hàng của bạn.

    Ngoài ra, thật đơn giản để kết nối tin nhắn của bạn với công ty của bạn. Điều đó làm cho thông điệp của bạn đáng tin cậy như thương hiệu của bạn!

    Làm thế nào bạn có thể cá nhân hóa tiếp thị qua SMS?

    Ở cấp độ cơ bản nhất của cá nhân hóa tiếp thị, luôn có một kịch bản if / then.

    Ví dụ: nếu khách hàng có giá trị cao, thì hãy gửi cho họ các bản cập nhật sản phẩm ưu tiên.

    Vậy bạn thực sự thiết lập nó như thế nào?

    Chúng tôi đã đề cập đến tích hợp API và đó là một cách tiếp cận phổ biến. Về cơ bản, bạn sử dụng các API để liên kết hệ thống dữ liệu với hệ thống lưu trữ và gửi tin nhắn.

    Hệ thống CRM của bạn là một ví dụ điển hình về điều này. CRM chứa số điện thoại của khách hàng của bạn cũng như dữ liệu hồ sơ quan trọng về họ. Kết nối dữ liệu này với hệ thống gửi thông điệp là  cốt lõi của chiến dịch tiếp thị của bạn.

    Bạn có thể hiểu rất chi tiết về cách bạn sử dụng dữ liệu CRM để xác định thông điệp nào sẽ đến với những khách hàng nào.

    Cá nhân hóa sử dụng dữ liệu như:

  • Lịch sử thanh toán
  • Giá trị trọn đời của khách hàng
  • Dữ liệu khảo sát
  • Danh sách yêu thích hoặc giao dịch mua chưa hoàn thành
  • Hồ sơ khách hàng
  • Bạn có thể sử dụng hầu hết mọi dữ liệu bạn có.

    Tôi nói 'gần như' vì có thể đã đi quá xa với cá nhân hóa.

    Trong một cuộc khảo sát của Accenture , người mua sắm thấy thật 'rùng rợn' khi một doanh nghiệp gửi cho họ thông báo dựa trên mức độ gần thực tế của họ với một cửa hàng thực.

    Đồng thời, cuộc khảo sát cũng phát hiện ra rằng 91% người mua sắm sẽ mua nhiều hơn từ các thương hiệu có thể cung cấp các ưu đãi cụ thể dựa trên sở thích của họ.

    Tính minh bạch thực sự quan trọng ở đây. Người tiêu dùng sẽ cho phép bạn sử dụng dữ liệu của họ nhưng họ muốn bạn xử lý nó một cách có trách nhiệm. (Và đó chỉ nên là dữ liệu mà họ cố ý cung cấp!

    Thành phần cuối cùng là tự động hóa. Chi phí cá nhân hóa sẽ vượt ngoài tầm kiểm soát nếu bạn không thể tự động hóa hầu hết mọi phần của nó.

    Tự động hóa Không mã là con đường nhanh nhất và dễ dàng nhất cho các nhóm bán hàng và tiếp thị, những người muốn tạo chiến dịch nhanh chóng.

ShowHideComments
Cancel